1. Администратор в организационной системе
Профессиональный имидж. Основной функционал.
Самопрезентация. Формирование первого впечатления.
Культура речи как необходимая составляющая профессионального имиджа.
Основные функциональные обязанности. Должностная инструкция.
Правила поведения в офисе.
Вербальный этикет: культура общения и речи.

2. Культура делового общения.
Этика делового общения
Управление эмоциями. Защита от негативной информации.
Договора, приложения к договорам. Правила оформления документов.

3. Подготовка к ведению деловых переговоров
Как правильно определить цели и задачи переговоров
Что необходимо знать о партнере для успешных переговоров и как получить необходимую информацию
Подготовка к вопросам и возражениям, разработка сценария.
Планирование и подготовка к телефонной беседе.
Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков.
Позитивный ответ на звонок.

4. Ведение и завершение переговоров
Ответы на возражения потенциальных клиентов.
Ролевая игра.
Вербальные и невербальные коммуникации, только то, что нужно и можно использовать.
Взаимодействие с оппонентом в процессе переговоров (вопросы и ответы, передача и получение информации, манипуляции правдой)
Завершение переговоров.

5. Основы бухгалтерского учета. Технические средства.
Оформление доверенности, товарных накладных, первичной бухгалтерской документации.
Безналичные платежи. Наличные платежи.
Оргтехника и технические средства управления (Факс. Телефон. Средства и возможности телефонной связи. Диктофон. Принтер. Ксерокс.)

6. Конфликты. Управление конфликтами.
Основные понятия конфликта, виды конфликтов.
Участники конфликтов, зарождение конфликта, динамика конфликта.
Преодоление конфликта, различные поведенческие модели.
Изменение эмоциональной и поведенческой реакции.
Пути решения конфликтных ситуаций.
Настрой на готовность разрешить конфликт. Выбор стратегии взаимодействия.
Выработка взаимовыгодных вариантов решения. Вербальное и невербальное примирение.

7. Правила конструктивной критики
Формы конструктивной критики.
Как воспринимать критику.

Длительность курса 18 ак ч практики (аудиторных) + 12 ак ч лекций = 30 ак ч
Стоимость – 5,5 тыс. руб.
по окончании обучения вы получаете сертификат о прохождении курса занятий.